Часто бываем в разных кафе вашей сети, в том числе, покупаем продукцию на вынос (заморозку). Еда вкусная, но обслуживание оставляет желать лучшего. Например, при выдаче с собой могут не положить соус, входящий в стоимость порции, не кладут салфетки (даже после просьбы забывают), не подписывают пакеты (с чем пельмени/вареники, а это очень не удобно, когда берёшь несколько разных видов!). При обслуживании столиков у нас то уносили еду, которую мы ещё едим, то наоборот не подходили и не убирали совсем. Сегодня совсем нелепый случай. Девушка-официант на Марата 8 объясняла мне, что не может дать нам сметану к кг пельменей, потому что не сможет учесть её в счёт. Пришлось указать ей на позицию в меню (соусы 50р). При этом она была раздражена тем, что я выразила недовольство её не знанием ассортимента или просто нежеланием нормально обслужить клиента. Так простая просьба к пельменям отпустить нам ещё и сметана закончилась неприятной ситуацией. Никаких извинений не последовало. Такое впечатление, что персонал не обучают и не контролируют. Еда очень вкусная. Но это не ресторан, в ресторане должно быть уважительное и внимательное обслуживание.
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем должную работу с персоналом. Надеемся, следующие посещения Пельмении оставят у Вас только приятные впечатления.
